Возврат денег за eSIM: когда возможен и как оформить

Когда можно вернуть деньги

Возвращаем всю сумму заказа, если профиль ни разу не регистрировался в сети оператора-партнёра, даже когда вы уже поставили его дома. Решает первая регистрация в сети, а не появление профиля в настройках телефона. Если профиль стоит в телефоне, но линия ни разу не включалась в поездке, деньги вернём так же, как за нетронутый QR-код.

Установка и регистрация в сети — разные события. Установка: вы отсканировали QR-код, телефон скачал профиль. Регистрация: линия eSIM впервые вошла в сеть оператора-партнёра. С этого момента идут дни пакета. Поэтому eSIM, купленную заранее, ставьте дома по Wi-Fi и держите линию выключенной до поездки: установка проверена, а право на возврат осталось, если поездка сорвётся.

Если поездка отменилась, напишите нам до конца окна установки. QR-код действует до года, у части направлений 90 дней. Точная дата «установить до» стоит в письме с QR-кодом и на странице заказа, а до покупки срок виден у тарифа на странице страны в списке направлений.

Когда возврата нет

Возврата нет в четырёх случаях: профиль уже зарегистрировался в сети, телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором, профиль удалён, в заказе указана почта с ошибкой. Первый случай отделяет начатый пакет от неначатого. Три других зависят от ваших действий до оплаты и при установке, поэтому их легко предупредить.

• Телефон без eSIM или с блокировкой оператора. QR-код приходит сразу после оплаты, поэтому совместимость проверяйте до неё по списку телефонов с eSIM.
• Профиль удалён. Удалённый профиль восстановить нельзя: QR-код рассчитан на одну установку. Перед установкой пройдите инструкцию.
• Ошибка в почте заказа. Письмо с QR-кодом уходит на введённый вами адрес. Проверить, чей это ящик, мы не можем.
• Профиль зарегистрировался в сети. Пакет начал действовать. Если интернета при этом нет, смотрите следующий раздел.

Если eSIM не работает

Если профиль вошёл в сеть, а интернета нет, пакет уже начал действовать. Возврата по умолчанию нет: сначала вместе разбираем причину, потом решаем по вашему обращению. Чаще всего дело в настройках, а не в дефекте eSIM: не включён роуминг данных на линии eSIM или для интернета выбрана основная SIM. Реже сеть приходится выбрать вручную или прописать APN.

Не считаются дефектом:

• Выключен роуминг данных на линии eSIM. Включите его только для этой линии. На основной SIM с номером +995 роуминг данных оставьте выключенным.
• Интернет идёт через основную SIM. Телефон передаёт мобильные данные по одной линии за раз: в настройках сотовой связи выберите для данных eSIM (справка Apple, просмотрено 14.10.2026).
• Пауза 24 часа в России. Magti пишет о своих SIM на странице роуминга (просмотрено 13.10.2026): после первой регистрации в сети РФ мобильный интернет и SMS блокируются на 24 часа, а если затем 3 дня нет активности, блокировка повторяется. Это правило касается любой иностранной SIM и eSIM. Подробности — на странице eSIM для России.

Если после этих шагов интернета нет, напишите в поддержку с номером заказа и двумя скриншотами: сеть, в которую вошёл телефон, и экран настроек линии eSIM. По каждому такому обращению решаем отдельно.

Коротко по ситуациям:

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат, напишите нам через страницу контактов: ответ приходит в течение 24 часов. Номер заказа есть в письме с QR-кодом. Когда в обращении сразу есть всё из списка ниже, разбор начинается с первого ответа, без уточнений.

В обращении укажите:

• номер заказа и почту, на которую он оформлен;
• причину возврата;
• устанавливали ли вы профиль и включали ли линию eSIM за границей;
• скриншот экрана телефона, если интернет не заработал.

Продавец услуги — Jet Sharing Mobility LLC, Limited Liability Company, штат Делавэр, США. Юридического лица в Грузии у нас нет. Платёж получает сам продавец, его данные — на странице реквизитов, условия договора — в оферте. Эти условия не ограничивают обязательные права потребителя по применимому закону. Мы не оператор связи: связь оказывает оператор-партнёр в стране поездки.

Валюта и сроки возврата

Возврат денег за eSIM идёт на ту же карту, с которой платили, и в той же валюте, в долларах США. Витрина показывает цену в лари, а списание идёт в долларах по рабочему курсу. Сумму «к списанию $N» касса показывает до оплаты. Подробности — на странице оплаты. Возврат идёт этой же суммой в долларах.

Если счёт у вас в лари, банк пересчитает доллары по своему курсу на день зачисления, и итог в лари может отличаться от заплаченного. Это разница курса банка, а не наша комиссия. Банк может взять и свою плату за зарубежный платёж, условия есть в тарифах вашей карты. На другую карту возврат не оформляем. Если карту закрыли или перевыпустили, скажите об этом в обращении.

Сроков рассмотрения и зачисления в днях не обещаем: когда деньги появятся на счёте, решают банк и платёжный сервис Stripe. Платёж, который банк отклонил, не списывается, и возвращать в этом случае нечего. Если деньги списаны, а письма с QR-кодом нет, проверьте папку «Спам» и напишите нам со временем платежа.

Вопросы о возврате

Источники

1. Оферта esimmir, раздел «Возврат денег», редакция от 14.10.2026 — esimmir.ge
2. Magti, пакеты интернета в роуминге — magticom.ge — просмотрено 13.10.2026
3. Apple, «Использование двух SIM-карт, одна из которых eSIM» — support.apple.com — просмотрено 14.10.2026

Источники приведены без юридической экспертизы. Для индивидуальной консультации обратитесь к лицензированному специалисту.